GeoBrakes

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Notre engagement Chez GeoBrakes, nous nous engageons à garantir que chaque client reçoit la bonne pièce à la bonne qualité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange avant de soumettre une demande.

2. Délai de demande de retour Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Les demandes soumises après 30 jours ne seront acceptées en aucune circonstance. Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle via la page Contactez-nous sur geobrakes.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour.

3. Autorisation de retour (RGA) Tous les retours nécessitent une autorisation de retour (RGA) avant qu'un article ne soit renvoyé. Notre équipe de soutien à la clientèle examinera votre demande et émettra une fiche RGA, qui doit être imprimée et attachée à l'extérieur de votre colis de retour. Les retours reçus sans RGA valide ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur à ses frais.

4. État des articles retournés Tous les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes pour être éligibles à un remboursement ou à un échange :

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non installés.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tout le matériel et les accessoires inclus.
  • Les articles qui ont été installés, utilisés ou qui présentent des signes d'usure ne seront pas acceptés.
  • Les articles endommagés en raison d'une installation incorrecte ou d'une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour.

5. Frais de restockage Des frais de restockage de 20 % du prix d'achat initial seront appliqués à tous les retours pour lesquels les pièces ne sont plus souhaitées ou pour lesquels des informations incorrectes sur le véhicule ont été fournies au moment de la commande. Ces frais couvrent le coût d'inspection, de réemballage et de restockage. Les frais de restockage seront déduits de votre remboursement au moment du traitement.

6. Articles non retournables Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange en aucune circonstance :

  • Composants électriques et capteurs une fois retirés de leur emballage d'origine.
  • Articles qui ont été installés ou qui présentent des signes d'utilisation.
  • Articles retournés sans numéro RGA valide.
  • Articles retournés après la fenêtre de retour de 30 jours.
  • Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou d'une installation incorrecte.

7. Politique d'échange Si vous avez reçu une pièce incorrecte ou une pièce qui ne correspond pas à votre véhicule malgré la fourniture des informations correctes sur le véhicule lors du paiement, GeoBrakes organisera un échange sans frais supplémentaires. Pour demander un échange, contactez notre équipe de soutien à la clientèle dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe vérifiera les informations sur votre véhicule et traitera l'échange une fois l'article d'origine reçu et inspecté. GeoBrakes se réserve le droit de refuser une demande d'échange si les informations sur le véhicule fournies au moment de la commande étaient incorrectes ou incomplètes.

8. Articles endommagés ou défectueux Si votre commande arrive endommagée ou avec un défaut de fabrication, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Veuillez conserver tout l'emballage d'origine et prendre des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage avant de nous contacter. Le fait de ne pas signaler les dommages dans les 48 heures peut affecter votre éligibilité à un remplacement ou à un remboursement. GeoBrakes couvrira tous les frais d'expédition liés au retour et au remplacement des articles endommagés ou défectueux.

9. Traitement des remboursements Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables et crédités sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que votre institution financière peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte. Les frais de restockage et les frais d'expédition de retour, le cas échéant, seront déduits du montant du remboursement.

10. Frais d'expédition de retour Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de GeoBrakes, à un défaut de fabrication ou à une livraison endommagée. Nous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour tous les retours, car GeoBrakes n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transit de retour. Les frais d'expédition de retour pour les disques de frein voilés ou fissurés sont également à la charge du client.

11. Contactez-nous Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange ou si vous souhaitez initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle via la page Contactez-nous sur geobrakes.ca. Nous sommes là pour rendre le processus aussi simple et direct que possible.