POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Dernière mise à jour : avril 2026

GeoBrakes s'engage à s'assurer que chaque client reçoit les pièces de frein correctes pour son véhicule. Avant de passer une commande, chaque client est responsable de confirmer l'année, la marque et le modèle de son véhicule à l'aide de notre outil de compatibilité. Notre garantie de compatibilité à 100 % s'applique uniquement lorsque les informations correctes sur le véhicule ont été saisies au moment de l'achat. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande ou d'initier un retour.

1. Délai de retour

GeoBrakes accepte les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison confirmée. La date de livraison est déterminée par la confirmation de suivi fournie par notre transporteur. Aucune exception à ce délai ne sera accordée en aucune circonstance, y compris les retards de notification, les circonstances personnelles ou les délais saisonniers. Les retours demandés après 30 jours à compter de la date de livraison confirmée ne seront pas acceptés et aucun remboursement ni échange ne sera effectué.

2. Conditions requises pour tous les retours

Pour être admissible à un retour ou un échange dans le cadre de toute catégorie de cette politique, toutes les conditions suivantes doivent être remplies sans exception :

La pièce doit être entièrement non installée et inutilisée. Toute pièce présentant des signes d'installation, de montage ou d'utilisation — notamment des marques d'outils, des rayures sur le disque, une compression des plaquettes ou de la poussière de frein — sera refusée et retournée au client à ses frais.

La pièce doit être dans son emballage d'origine. L'emballage doit être intact, non endommagé et contenir toute la quincaillerie, la documentation et les matériaux de protection d'origine. Les pièces retournées dans des boîtes endommagées, déchirées ou réemballées seront refusées.

Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la date de livraison confirmée. Aucune demande de retour ne sera acceptée après ce délai en aucune circonstance.

Un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM) doit être obtenu auprès de GeoBrakes avant d'expédier tout retour. Les pièces retournées sans numéro ARM seront refusées à notre entrepôt et retournées à l'expéditeur à ses frais. Pour obtenir un numéro ARM, envoyez un courriel à sales@geobrakes.com ou appelez le +1 (416) 855-1496 pendant les heures d'ouverture.

3. Compatibilité et adéquation au véhicule

GeoBrakes utilise un système de compatibilité qui croise chaque produit avec l'année, la marque et le modèle exacts saisis par le client au moment de l'achat. Le client est seul responsable de saisir des informations exactes et complètes sur son véhicule lors de l'utilisation de l'outil de compatibilité.

Si une pièce ne convient pas à votre véhicule, les conditions suivantes s'appliquent :

Si l'erreur de compatibilité a été causée par des informations incorrectes sur le véhicule saisies par le client — notamment la sélection de la mauvaise année, marque, modèle, niveau de finition, cylindrée ou configuration de frein — le retour est traité comme un retour pour erreur du client. Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour et des frais de restockage de 20 % s'appliquent.

Si l'erreur de compatibilité a été causée par une erreur dans notre base de données de compatibilité ou une erreur de référencement de notre part — c'est-à-dire que les informations correctes sur le véhicule ont été saisies et que la mauvaise pièce a été expédiée — GeoBrakes fournira une étiquette de retour prépayée et expédiera la pièce de remplacement correcte sans frais. Les clients invoquant une erreur de compatibilité de GeoBrakes doivent fournir leur confirmation de commande originale indiquant les informations sur le véhicule saisies lors du paiement. Les réclamations soumises sans cette documentation ne seront pas admissibles à l'expédition de retour gratuite.

GeoBrakes n'accepte pas les réclamations d'erreur de compatibilité lorsque le client a contourné l'outil de compatibilité, commandé uniquement par numéro de pièce, ou omis de vérifier la compatibilité avant de commander. Dans ces cas, le retour est traité comme un retour pour erreur du client.

4. Catégories de retour et prise en charge des frais d'expédition de retour

4.1 Erreur de GeoBrakes — Expédition de retour gratuite

GeoBrakes fournira une étiquette de retour prépayée et accordera un remboursement complet ou un échange gratuit uniquement dans les circonstances spécifiques suivantes :

Nous avons expédié une pièce différente de celle commandée — c'est-à-dire que le SKU sur le colis ne correspond pas au SKU sur votre confirmation de commande.

La pièce est arrivée avec un défaut de fabrication confirmé présent au moment de la livraison et couvert par notre politique de garantie.

Il y avait une erreur vérifiée dans notre fiche produit qui vous a conduit à recevoir une pièce incorrecte malgré la saisie des informations correctes sur le véhicule.

Pour bénéficier de l'expédition de retour gratuite dans cette catégorie, le client doit envoyer un courriel à sales@geobrakes.com dans les 30 jours suivant la livraison avec le numéro de commande, une photo claire de la pièce reçue, une photo de l'étiquette d'emballage indiquant le SKU, et une photo de la confirmation de commande. GeoBrakes se réserve le droit d'évaluer toutes les preuves soumises avant d'émettre une étiquette prépayée. La soumission de preuves fausses ou trompeuses pour obtenir une expédition de retour gratuite constitue une fausse déclaration et GeoBrakes se réserve le droit de refuser le retour, de récupérer les frais d'expédition et de fermer le compte.

4.2 Erreur du client — Le client paie les frais d'expédition de retour

Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour dans les circonstances suivantes :

Le client a saisi des informations incorrectes sur le véhicule — notamment la mauvaise année, marque, modèle, finition, moteur ou configuration de frein — lors de l'utilisation de l'outil de compatibilité.

Le client a commandé par numéro de pièce sans utiliser l'outil de compatibilité et la pièce ne convient pas à son véhicule.

Le client a commandé la mauvaise quantité, le mauvais type de produit ou une pièce en double.

Le client a changé d'avis concernant l'achat après la livraison.

Le client a commandé la pièce pour un véhicule modifié, amélioré ou différent des spécifications d'origine de quelque manière que ce soit affectant la compatibilité des freins.

Des frais de restockage de 20 % seront déduits du remboursement pour tous les retours pour erreur du client. Les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive du client. GeoBrakes ne fournit pas d'étiquettes de retour pour les retours pour erreur du client en aucune circonstance.

4.3 Retours pour changement d'avis

Si vous souhaitez retourner une pièce pour toute raison non liée à une erreur de GeoBrakes, les conditions suivantes s'appliquent sans exception :

Le retour doit être demandé dans les 30 jours suivant la livraison confirmée. La pièce doit être entièrement non installée et dans son emballage d'origine. Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour. Des frais de restockage de 20 % seront déduits du montant remboursé. Les frais d'expédition initiaux payés sur la commande ne sont pas remboursables.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange en aucune circonstance :

Toute pièce qui a été installée, montée ou utilisée de quelque manière que ce soit. Pour des raisons de sécurité, GeoBrakes ne peut pas accepter les retours de tout composant de frein qui a été installé sur un véhicule, quelle que soit la durée de son utilisation ou la raison du retour. Cette politique existe pour protéger la sécurité de tous les futurs utilisateurs des pièces retournées.

Toute pièce retournée après 30 jours à compter de la date de livraison confirmée. Toute pièce retournée sans numéro ARM. Toute pièce retournée dans un emballage endommagé, altéré ou non original. Toute pièce qui a été modifiée, coupée, percée ou altérée de quelque façon que ce soit. Les pièces commandées spécialement pour une application non standard.

6. Échanges

GeoBrakes offre des échanges sur les pièces non installées admissibles dans le délai de retour de 30 jours. Pour demander un échange, contactez-nous à sales@geobrakes.com ou appelez le +1 (416) 855-1496 pour obtenir un numéro ARM. La pièce de remplacement correcte ne sera expédiée qu'après réception et inspection de la pièce originale à notre entrepôt. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si la pièce de remplacement est plus chère que la pièce originale, le client est responsable de la différence de prix. Si le remplacement est moins cher, la différence sera remboursée sur le mode de paiement original.

7. Retards d'expédition et problèmes avec le transporteur

GeoBrakes expédie toutes les commandes avec un suivi par des transporteurs de confiance. Une fois qu'une commande a été expédiée et qu'un numéro de suivi a été fourni, l'expédition est sous la responsabilité du transporteur. GeoBrakes n'est pas responsable et n'émettra pas de remboursements ni d'annulations de commande pour les raisons suivantes :

Les retards du transporteur, notamment les retards causés par des volumes d'expédition élevés, des événements météorologiques, des catastrophes naturelles, des conflits de travail, le traitement douanier ou toute circonstance hors du contrôle direct de GeoBrakes. Les envois perdus ou retardés qui affichent toujours une activité dans le système de suivi du transporteur. Les tentatives de livraison où personne n'était disponible pour recevoir le colis et où le transporteur a laissé un avis de livraison. Les adresses de livraison incorrectes fournies par le client lors du paiement.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 10 jours ouvrables suivant la date d'expédition confirmée et que le suivi n'affiche aucun mouvement depuis plus de 5 jours ouvrables consécutifs, contactez-nous à sales@geobrakes.com ou appelez le +1 (416) 855-1496 et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur en votre nom. Les délais de résolution sont déterminés par le transporteur et échappent au contrôle de GeoBrakes. GeoBrakes n'émettra pas de remboursements pour les envois faisant l'objet d'une enquête active auprès du transporteur.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables en toutes circonstances, y compris les retards du transporteur, les livraisons tardives et les envois refusés.

8. Traitement des remboursements

Une fois qu'une pièce retournée a été reçue à notre entrepôt, inspectée et approuvée, les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original. GeoBrakes n'est pas responsable des délais de traitement imposés par votre banque, émetteur de carte de crédit ou processeur de paiement, qui peuvent ajouter des jours ouvrables supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte. Les remboursements ne seront pas émis avant que le retour n'ait été physiquement reçu et inspecté.

9. Envois endommagés

Si votre commande arrive avec des dommages visibles sur l'emballage extérieur, signalez les dommages au transporteur au moment de la livraison et prenez des photos avant d'ouvrir le colis. Envoyez un courriel à sales@geobrakes.com dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos de l'emballage extérieur endommagé et de la pièce endommagée. Les réclamations soumises plus de 48 heures après la livraison ou sans photos ne seront pas admissibles à une réclamation pour dommage du transporteur. GeoBrakes déposera une réclamation auprès du transporteur en votre nom. La résolution est soumise au calendrier et au résultat de l'enquête du transporteur.

10. Comment initier un retour

Étape 1 : Envoyez un courriel à sales@geobrakes.com ou appelez le +1 (416) 855-1496 dans les 30 jours suivant votre date de livraison confirmée.

Étape 2 : Fournissez votre numéro de commande, la pièce que vous retournez, la raison du retour et des photos justificatives le cas échéant.

Étape 3 : Recevez votre numéro ARM de notre équipe dans un délai d'une heure ouvrable pendant les heures d'ouverture.

Étape 4 : Emballez la pièce de manière sécurisée dans son emballage d'origine, inscrivez clairement le numéro ARM à l'extérieur de la boîte et expédiez-la à l'adresse fournie par notre équipe.

Étape 5 : Une fois reçue et inspectée, votre remboursement ou échange sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les pièces retournées sans numéro ARM ou expédiées à une adresse incorrecte seront refusées et retournées à l'expéditeur à ses frais.

11. Vente finale et réclamations sous garantie

Cette politique de retour s'applique aux retours et aux échanges uniquement. Les réclamations sous garantie pour les pièces qui développent des défauts après l'installation sont régies par notre Politique de garantie distincte. Une pièce qui a été installée et qui défaille en raison d'un défaut de fabrication constitue une réclamation sous garantie et non un retour. L'installation d'une pièce ne la rend pas admissible à un retour dans le cadre de cette politique.

12. Droit de GeoBrakes de refuser les retours

GeoBrakes se réserve le droit de refuser tout retour qui ne répond pas aux conditions décrites dans cette politique. GeoBrakes se réserve également le droit de refuser les retours de clients ayant démontré un comportement de retours répétés semblant être frauduleux, abusif ou incompatible avec un achat de bonne foi. Les demandes de retour répétées invoquant des erreurs de compatibilité sans documentation justificative, ou les retours de pièces présentant des signes d'installation que le client prétend être inutilisées, entraîneront le rejet du retour et le signalement du compte pour examen.